改革与战略
改革與戰略
개혁여전략
REFORM AND STRATEGY
2012年
6期
147-150
,共4页
客户保持%客户价值%工业品市场
客戶保持%客戶價值%工業品市場
객호보지%객호개치%공업품시장
文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持.把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系；信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升.
文章認為,客戶保持與客戶價值的提升是工業品企業追求的主要目標,客戶保持是在數量上對企業利潤的保障,客戶價值的提升是在質量上對企業利潤的支持.把客戶保持與客戶價值的提升作為一箇因變量,通過構建模型、設計問捲、實地調研、利用SPSS以及AMOS軟件對調研數據進行分析得齣:在工業品市場中,信任程度和依賴性是影響客戶保持與價值提升的兩箇主要因素,其中信任程度對客戶保持與價值提升的影響更大,但作為組織的顧客中,箇人滿意度和客戶保持與價值提升之間沒有直接的影響關繫；信任程度對依賴性和顧客滿意也存在正嚮作用,同時還通過對依賴性的正嚮作用間接影響客戶保持與價值提升.
문장인위,객호보지여객호개치적제승시공업품기업추구적주요목표,객호보지시재수량상대기업리윤적보장,객호개치적제승시재질량상대기업리윤적지지.파객호보지여객호개치적제승작위일개인변량,통과구건모형、설계문권、실지조연、이용SPSS이급AMOS연건대조연수거진행분석득출:재공업품시장중,신임정도화의뢰성시영향객호보지여개치제승적량개주요인소,기중신임정도대객호보지여개치제승적영향경대,단작위조직적고객중,개인만의도화객호보지여개치제승지간몰유직접적영향관계；신임정도대의뢰성화고객만의야존재정향작용,동시환통과대의뢰성적정향작용간접영향객호보지여개치제승.
