CAJ | 학술논문

目的:分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素并找出相应的改进措施,为住院患者提供更好地服务.方法:采用自行设计的问卷,对2011年7月～2012年1月在我院住院的4200例患者进行了满意度问卷.结果:入院时护士介绍病境和相关要求占83.1％.病室清洁、干净、舒适占82.18％能分清责任护士,对护士工作情况满意度占83.39％,责任护士应向患者介绍疾病的治疗、护理及康复知识占78.77％,护士应介绍输液时所输药物的名称、作用及输液的注意事项占76.41％.结论:在现有的基础上增加临床护理人力资源的配置；病房环境卫生及陪护人员的管理有待加强；责任护士需要加强自我宣教；责任护士要加强专科知识及药学知识的培训.
목적:분석주원환자대의료복무질량적만의도급영향인소병조출상응적개진조시,위주원환자제공경호지복무.방법:채용자행설계적문권,대2011년7월～2012년1월재아원주원적4200례환자진행료만의도문권.결과:입원시호사개소병경화상관요구점83.1％.병실청길、간정、서괄점82.18％능분청책임호사,대호사공작정황만의도점83.39％,책임호사응향환자개소질병적치료、호리급강복지식점78.77％,호사응개소수액시소수약물적명칭、작용급수액적주의사항점76.41％.결론:재현유적기출상증가림상호리인력자원적배치；병방배경위생급배호인원적관리유대가강；책임호사수요가강자아선교；책임호사요가강전과지식급약학지식적배훈.