安徽农业科学
安徽農業科學
안휘농업과학
JOURNAL OF ANHUI AGRICULTURAL SCIENCES
2013年
1期
454-458,470
,共6页
网络购物%物流服务质量%流程分析%因子分析
網絡購物%物流服務質量%流程分析%因子分析
망락구물%물류복무질량%류정분석%인자분석
该文介绍了小型B2C和C2C网络购物物流服务质量管理现状,归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果,结合小型B2C和C2C网络购物,采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的38个接触点；然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查问卷,回收整理所得数据.在验证了调查问卷的信度和效度之后,采用SPSS统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析,归纳出如下6个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子:送货服务水平、接单服务水平、正确安分履行订单能力、时间性、信息服务能力和价格,以期为网络购物物流服务质量评价提供参考.
該文介紹瞭小型B2C和C2C網絡購物物流服務質量管理現狀,歸納瞭國內外學者對物流服務質量的研究成果,結閤小型B2C和C2C網絡購物,採用流程分析法找齣其物流服務中與顧客的38箇接觸點；然後麵嚮網絡購物中有籤收經驗的小型商傢製作併髮放調查問捲,迴收整理所得數據.在驗證瞭調查問捲的信度和效度之後,採用SPSS統計軟件對這些接觸點均值方差情況進行分析,歸納齣如下6箇通俗易懂的影響網絡購物物流服務質量的代錶因子:送貨服務水平、接單服務水平、正確安分履行訂單能力、時間性、信息服務能力和價格,以期為網絡購物物流服務質量評價提供參攷.
해문개소료소형B2C화C2C망락구물물류복무질량관리현상,귀납료국내외학자대물류복무질량적연구성과,결합소형B2C화C2C망락구물,채용류정분석법조출기물류복무중여고객적38개접촉점；연후면향망락구물중유첨수경험적소형상가제작병발방조사문권,회수정리소득수거.재험증료조사문권적신도화효도지후,채용SPSS통계연건대저사접촉점균치방차정황진행분석,귀납출여하6개통속역동적영향망락구물물류복무질량적대표인자:송화복무수평、접단복무수평、정학안분리행정단능력、시간성、신식복무능력화개격,이기위망락구물물류복무질량평개제공삼고.
