中南财经政法大学学报
中南財經政法大學學報
중남재경정법대학학보
JOURNAL OF ZHONGNAN UNIVERSITY OF ECONOMICS AND LAW
2013年
6期
79-85
,共7页
顾客不当行为%同属顾客%瑟斯顿量表%亲社会行为
顧客不噹行為%同屬顧客%瑟斯頓量錶%親社會行為
고객불당행위%동속고객%슬사돈량표%친사회행위
顾客不当行为是一种普遍现象,然而,相关研究依然不足,尤其缺乏同属顾客对顾客不当行为反应模式的研究,这与缺少相应的测量量表有一定的关系.本文意在开发一个同属顾客对顾客不当行为反应模式的瑟斯顿量表.本文中,研究者通过120个深度访谈获得了80条有代表性的描述同属顾客对顾客不当行为反应的语句,组成了初始语句库;然后由专家小组对语句进行了两轮筛选,得到了30条语句;再对30条语句进行了两轮问卷筛选,最终开发出由11条语句组成的同属顾客对顾客不当行为反应模式的亲社会行为强度量表.该量表能够为未来的相关研究提供测量工具.
顧客不噹行為是一種普遍現象,然而,相關研究依然不足,尤其缺乏同屬顧客對顧客不噹行為反應模式的研究,這與缺少相應的測量量錶有一定的關繫.本文意在開髮一箇同屬顧客對顧客不噹行為反應模式的瑟斯頓量錶.本文中,研究者通過120箇深度訪談穫得瞭80條有代錶性的描述同屬顧客對顧客不噹行為反應的語句,組成瞭初始語句庫;然後由專傢小組對語句進行瞭兩輪篩選,得到瞭30條語句;再對30條語句進行瞭兩輪問捲篩選,最終開髮齣由11條語句組成的同屬顧客對顧客不噹行為反應模式的親社會行為彊度量錶.該量錶能夠為未來的相關研究提供測量工具.
고객불당행위시일충보편현상,연이,상관연구의연불족,우기결핍동속고객대고객불당행위반응모식적연구,저여결소상응적측량량표유일정적관계.본문의재개발일개동속고객대고객불당행위반응모식적슬사돈량표.본문중,연구자통과120개심도방담획득료80조유대표성적묘술동속고객대고객불당행위반응적어구,조성료초시어구고;연후유전가소조대어구진행료량륜사선,득도료30조어구;재대30조어구진행료량륜문권사선,최종개발출유11조어구조성적동속고객대고객불당행위반응모식적친사회행위강도량표.해량표능구위미래적상관연구제공측량공구.
