中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2013年
12期
893-895
,共3页
三好一满意%患者体验%门诊服务%流程再造
三好一滿意%患者體驗%門診服務%流程再造
삼호일만의%환자체험%문진복무%류정재조
“三好一满意”是卫生系统开展的系列活动,旨在提高患者满意度,而门诊则是医院工作的第一线,其服务流程的优劣、质量的高低,直接影响到患者与家属的自身体验.在“三好一满意”活动开展中,重视门诊服务流程的优化,体现了活动的本质要求.门诊服务流程的优化可以改善医院医疗质量、提高医疗服务水平.合理运用流程再造理论,坚持以病人为中心,不断强化门诊组织管理、精细门诊流程设计、优化门诊资源配置,逐步改变门诊服务流程的种种弊端,最终改善患者体验,达到让患者满意的目的.
“三好一滿意”是衛生繫統開展的繫列活動,旨在提高患者滿意度,而門診則是醫院工作的第一線,其服務流程的優劣、質量的高低,直接影響到患者與傢屬的自身體驗.在“三好一滿意”活動開展中,重視門診服務流程的優化,體現瞭活動的本質要求.門診服務流程的優化可以改善醫院醫療質量、提高醫療服務水平.閤理運用流程再造理論,堅持以病人為中心,不斷彊化門診組織管理、精細門診流程設計、優化門診資源配置,逐步改變門診服務流程的種種弊耑,最終改善患者體驗,達到讓患者滿意的目的.
“삼호일만의”시위생계통개전적계렬활동,지재제고환자만의도,이문진칙시의원공작적제일선,기복무류정적우렬、질량적고저,직접영향도환자여가속적자신체험.재“삼호일만의”활동개전중,중시문진복무류정적우화,체현료활동적본질요구.문진복무류정적우화가이개선의원의료질량、제고의료복무수평.합리운용류정재조이론,견지이병인위중심,불단강화문진조직관리、정세문진류정설계、우화문진자원배치,축보개변문진복무류정적충충폐단,최종개선환자체험,체도양환자만의적목적.
