科技致富向导
科技緻富嚮導
과기치부향도
KEJI ZHIFU XIANGDAO
2013年
24期
279-280
,共2页
顾客忠诚度%影响因素%医药零售连锁企业
顧客忠誠度%影響因素%醫藥零售連鎖企業
고객충성도%영향인소%의약령수련쇄기업
随着医药市场的不断发展和竞争的日益加剧,中小医药零售连锁企业的生存越来越困难.本文采用实证研究方法,选取怀化医药零售连锁企业顾客为调研样本,构建了中小医药零售连锁企业顾客忠诚度影响因素模型.研究发现,服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和转换成本这五个影响因素均对顾客忠诚产生直接影响作用.
隨著醫藥市場的不斷髮展和競爭的日益加劇,中小醫藥零售連鎖企業的生存越來越睏難.本文採用實證研究方法,選取懷化醫藥零售連鎖企業顧客為調研樣本,構建瞭中小醫藥零售連鎖企業顧客忠誠度影響因素模型.研究髮現,服務質量、顧客滿意、顧客價值、顧客信任和轉換成本這五箇影響因素均對顧客忠誠產生直接影響作用.
수착의약시장적불단발전화경쟁적일익가극,중소의약령수련쇄기업적생존월래월곤난.본문채용실증연구방법,선취부화의약령수련쇄기업고객위조연양본,구건료중소의약령수련쇄기업고객충성도영향인소모형.연구발현,복무질량、고객만의、고객개치、고객신임화전환성본저오개영향인소균대고객충성산생직접영향작용.
