按摩与康复医学（中旬刊）
按摩與康複醫學（中旬刊）
안마여강복의학（중순간）
CHINESE MANIPULATION & REHABILITION MEDICINE
2012年
12期
260-261
,共2页
病人满意度%测评%影响因素%护理对策
病人滿意度%測評%影響因素%護理對策
병인만의도%측평%영향인소%호리대책
目的:通过问卷调查方式,了解住院病人对护理工作的满意度,找出相关的影响因素,采取相应的整改措施,提高护理服务质量.方法:2011年10月-2012年10月对病区11位责任护士共发放住院病人满意度调查表638份,每次调查后进行统计分析.结果分析影响测评结果的因素有:护士方面的有对管床护士知晓度不足及管床护士欠缺主动服务等方面;病人方面的有对护士工作的误解及迁怒.采取了相应措施:查实病人反馈意见,了解病人的需求,消除病人误解;加强反省与学习,培训与考核,提高病区护士的整体素质.结果:病人对我区护理服务的满意度持续平均提高到2012年10月的98.8%以上.结论:满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段,针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进,整体护理水平得到提高,各项护理质量明显提升,护患关系和谐,病人满意度提高,收到良好的社会效益.
目的:通過問捲調查方式,瞭解住院病人對護理工作的滿意度,找齣相關的影響因素,採取相應的整改措施,提高護理服務質量.方法:2011年10月-2012年10月對病區11位責任護士共髮放住院病人滿意度調查錶638份,每次調查後進行統計分析.結果分析影響測評結果的因素有:護士方麵的有對管床護士知曉度不足及管床護士欠缺主動服務等方麵;病人方麵的有對護士工作的誤解及遷怒.採取瞭相應措施:查實病人反饋意見,瞭解病人的需求,消除病人誤解;加彊反省與學習,培訓與攷覈,提高病區護士的整體素質.結果:病人對我區護理服務的滿意度持續平均提高到2012年10月的98.8%以上.結論:滿意度調查為護理質量可持續改進和髮展提供瞭有效的方法和手段,針對病人滿意度調查中所存在的一些問題進行分析、改進,整體護理水平得到提高,各項護理質量明顯提升,護患關繫和諧,病人滿意度提高,收到良好的社會效益.
목적:통과문권조사방식,료해주원병인대호리공작적만의도,조출상관적영향인소,채취상응적정개조시,제고호리복무질량.방법:2011년10월-2012년10월대병구11위책임호사공발방주원병인만의도조사표638빈,매차조사후진행통계분석.결과분석영향측평결과적인소유:호사방면적유대관상호사지효도불족급관상호사흠결주동복무등방면;병인방면적유대호사공작적오해급천노.채취료상응조시:사실병인반궤의견,료해병인적수구,소제병인오해;가강반성여학습,배훈여고핵,제고병구호사적정체소질.결과:병인대아구호리복무적만의도지속평균제고도2012년10월적98.8%이상.결론:만의도조사위호리질량가지속개진화발전제공료유효적방법화수단,침대병인만의도조사중소존재적일사문제진행분석、개진,정체호리수평득도제고,각항호리질량명현제승,호환관계화해,병인만의도제고,수도량호적사회효익.
