铁道技术监督
鐵道技術鑑督
철도기술감독
2012年
7期
26-28
,共3页
机车车辆配件%顾客满意度%测评%改进%应用
機車車輛配件%顧客滿意度%測評%改進%應用
궤차차량배건%고객만의도%측평%개진%응용
通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。
通過對顧客滿意度模型的分析,從評價體繫設計要求、評價指標的構建及滿意度評價的應用等方麵闡述機車車輛配件生產企業顧客滿意度測評的改進方法,該方法補充瞭客觀指標,能夠減少因主觀信息的不足而造成的數據失真現象,為企業更好地關註顧客、滿足顧客需求提供參攷。
통과대고객만의도모형적분석,종평개체계설계요구、평개지표적구건급만의도평개적응용등방면천술궤차차량배건생산기업고객만의도측평적개진방법,해방법보충료객관지표,능구감소인주관신식적불족이조성적수거실진현상,위기업경호지관주고객、만족고객수구제공삼고。
