现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2013年
3期
17-20
,共4页
顾客满意度%构建模型方法%结构与方程模型
顧客滿意度%構建模型方法%結構與方程模型
고객만의도%구건모형방법%결구여방정모형
顾客满意度指数对各大行业、企业来说至关重要,日益成为衡量国家综合经济实力的指标.如何构建顾客满意度指数模型成为各国学者研究的焦点.文章结合国内外的顾客满意度指数模型的构建,概括分析了顾客满意度指数模型构建的方法.介绍了结构方程模型(SEM)、人工神经网络法(ANN)、层次分析法(AHP)、模糊综合评定法和TOPSIS法等方法在顾客满意度指数建模的应用,并对比分析了结构方程模型和人工神经网络两种主要方法.此外,具体阐述了结构方程模型的两大类估计技术—PLS方法和LISREL方法,并比较两种方法的异同.
顧客滿意度指數對各大行業、企業來說至關重要,日益成為衡量國傢綜閤經濟實力的指標.如何構建顧客滿意度指數模型成為各國學者研究的焦點.文章結閤國內外的顧客滿意度指數模型的構建,概括分析瞭顧客滿意度指數模型構建的方法.介紹瞭結構方程模型(SEM)、人工神經網絡法(ANN)、層次分析法(AHP)、模糊綜閤評定法和TOPSIS法等方法在顧客滿意度指數建模的應用,併對比分析瞭結構方程模型和人工神經網絡兩種主要方法.此外,具體闡述瞭結構方程模型的兩大類估計技術—PLS方法和LISREL方法,併比較兩種方法的異同.
고객만의도지수대각대행업、기업래설지관중요,일익성위형량국가종합경제실력적지표.여하구건고객만의도지수모형성위각국학자연구적초점.문장결합국내외적고객만의도지수모형적구건,개괄분석료고객만의도지수모형구건적방법.개소료결구방정모형(SEM)、인공신경망락법(ANN)、층차분석법(AHP)、모호종합평정법화TOPSIS법등방법재고객만의도지수건모적응용,병대비분석료결구방정모형화인공신경망락량충주요방법.차외,구체천술료결구방정모형적량대류고계기술—PLS방법화LISREL방법,병비교량충방법적이동.
