黑龙江医学
黑龍江醫學
흑룡강의학
HEILONGJIANG MEDICAL JOURNAL
2014年
4期
479-480
,共2页
信息反馈%满意度调查%专科护理质量
信息反饋%滿意度調查%專科護理質量
신식반궤%만의도조사%전과호리질량
目的 全面真实地了解患者对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高护理满意度及专科护理质量.方法 由固定人员于每月中旬及下旬分两次进行,随机抽选60例患者,采用当场发卷当场回收的方式;每月随机选取60例出院患者,进行电话回访,共选取参与问卷调查约900例患者,电话回访约180例患者.并结合科室护士例会及工休座谈会结果,听取患者对临床护理方面的需求及建议,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度.同时,根据统计结果制定改进方案,落实具体措施,及时解决患者提出问题.结果 基本实现患者零投诉,患者存在意见的项目得到及时整改并逐步减少,护患关系和谐,患者各项满意度提高.结论 长期坚持多渠道信息反馈可完善医院质量管理,促进专科护理质量持续改进,构建和谐护患关系.
目的 全麵真實地瞭解患者對醫院醫療護理等方麵的意見、建議,不斷提高護理滿意度及專科護理質量.方法 由固定人員于每月中旬及下旬分兩次進行,隨機抽選60例患者,採用噹場髮捲噹場迴收的方式;每月隨機選取60例齣院患者,進行電話迴訪,共選取參與問捲調查約900例患者,電話迴訪約180例患者.併結閤科室護士例會及工休座談會結果,聽取患者對臨床護理方麵的需求及建議,瞭解患者對醫院醫護人員的服務質量滿意度.同時,根據統計結果製定改進方案,落實具體措施,及時解決患者提齣問題.結果 基本實現患者零投訴,患者存在意見的項目得到及時整改併逐步減少,護患關繫和諧,患者各項滿意度提高.結論 長期堅持多渠道信息反饋可完善醫院質量管理,促進專科護理質量持續改進,構建和諧護患關繫.
목적 전면진실지료해환자대의원의료호리등방면적의견、건의,불단제고호리만의도급전과호리질량.방법 유고정인원우매월중순급하순분량차진행,수궤추선60례환자,채용당장발권당장회수적방식;매월수궤선취60례출원환자,진행전화회방,공선취삼여문권조사약900례환자,전화회방약180례환자.병결합과실호사례회급공휴좌담회결과,은취환자대림상호리방면적수구급건의,료해환자대의원의호인원적복무질량만의도.동시,근거통계결과제정개진방안,락실구체조시,급시해결환자제출문제.결과 기본실현환자령투소,환자존재의견적항목득도급시정개병축보감소,호환관계화해,환자각항만의도제고.결론 장기견지다거도신식반궤가완선의원질량관리,촉진전과호리질량지속개진,구건화해호환관계.
