中国病案
中國病案
중국병안
CHINESE MEDICAL RECORD
2012年
7期
4-5
,共2页
孙凤英%王继伟%龚岱琛%洪雅君%施雅贤%于修义
孫鳳英%王繼偉%龔岱琛%洪雅君%施雅賢%于脩義
손봉영%왕계위%공대침%홍아군%시아현%우수의
门诊挂号%预约模式%"瓶颈"突破%方法及效果
門診掛號%預約模式%"瓶頸"突破%方法及效果
문진괘호%예약모식%"병경"돌파%방법급효과
本文就开展预约挂号实际工作中存在的基础平台、医患习惯、管理、就诊流程及预约员本身素质等诸方面的问题,进行了详细的分析,提出了一系列突破"瓶颈"的办法,比如:构建统一的预约平台、架设专用虚拟网、制定严格的门诊医师出诊制度、建立军队双向转诊系统、开展各种规范化培训、开展全预约诊疗服务模式等等,并付诸实践,优化了门诊服务流程、提高了医疗质量及效率、提高了患者的满意度,实现了医患双赢,希望能为医院完善预约服务机制提供借鉴.
本文就開展預約掛號實際工作中存在的基礎平檯、醫患習慣、管理、就診流程及預約員本身素質等諸方麵的問題,進行瞭詳細的分析,提齣瞭一繫列突破"瓶頸"的辦法,比如:構建統一的預約平檯、架設專用虛擬網、製定嚴格的門診醫師齣診製度、建立軍隊雙嚮轉診繫統、開展各種規範化培訓、開展全預約診療服務模式等等,併付諸實踐,優化瞭門診服務流程、提高瞭醫療質量及效率、提高瞭患者的滿意度,實現瞭醫患雙贏,希望能為醫院完善預約服務機製提供藉鑒.
본문취개전예약괘호실제공작중존재적기출평태、의환습관、관리、취진류정급예약원본신소질등제방면적문제,진행료상세적분석,제출료일계렬돌파"병경"적판법,비여:구건통일적예약평태、가설전용허의망、제정엄격적문진의사출진제도、건립군대쌍향전진계통、개전각충규범화배훈、개전전예약진료복무모식등등,병부제실천,우화료문진복무류정、제고료의료질량급효솔、제고료환자적만의도,실현료의환쌍영,희망능위의원완선예약복무궤제제공차감.
