中国医药指南
中國醫藥指南
중국의약지남
CHINA MEDICINE GUIDE
2012年
20期
622-623
,共2页
优质护理服务%门诊%护理质量
優質護理服務%門診%護理質量
우질호리복무%문진%호리질량
目的 探讨分析优质护理服务在门诊实施中的应用效果.方法 将2011年1月至2012年5月来我院门诊部就诊的260例患者,按照就诊先后顺序分为对照组和实验组两组,每组各130例.对照组采用常规的护理服务安排就诊;实验组采用优质护理服务安排患者就诊,在患者就诊前的一段时间前,安排接待患者的护士积极学习先进优质护理服务病房的做法及经验,不间断进行礼仪规范培训;与此同时,我院积极开展预约挂号诊疗服务并推行体现人文关怀的"一站式服务"接待患者.在此期间,对两组患者对护理服务的满意度进行调查.结果 实验组患者对服务的满意度明显高于与对照组(P<0.05),实验组因服务态度差投诉和护理安全措施不到位病例数明显少于对照组(P<0.05).在实施优质护理服务期间,门诊月平均接诊量有明显上升(P<0.05).结论 优质护理服务在门诊实施中,可有效调动护士工作的积极性,增加门诊的接诊量,提高患者满意度和门诊的工作质量.
目的 探討分析優質護理服務在門診實施中的應用效果.方法 將2011年1月至2012年5月來我院門診部就診的260例患者,按照就診先後順序分為對照組和實驗組兩組,每組各130例.對照組採用常規的護理服務安排就診;實驗組採用優質護理服務安排患者就診,在患者就診前的一段時間前,安排接待患者的護士積極學習先進優質護理服務病房的做法及經驗,不間斷進行禮儀規範培訓;與此同時,我院積極開展預約掛號診療服務併推行體現人文關懷的"一站式服務"接待患者.在此期間,對兩組患者對護理服務的滿意度進行調查.結果 實驗組患者對服務的滿意度明顯高于與對照組(P<0.05),實驗組因服務態度差投訴和護理安全措施不到位病例數明顯少于對照組(P<0.05).在實施優質護理服務期間,門診月平均接診量有明顯上升(P<0.05).結論 優質護理服務在門診實施中,可有效調動護士工作的積極性,增加門診的接診量,提高患者滿意度和門診的工作質量.
목적 탐토분석우질호리복무재문진실시중적응용효과.방법 장2011년1월지2012년5월래아원문진부취진적260례환자,안조취진선후순서분위대조조화실험조량조,매조각130례.대조조채용상규적호리복무안배취진;실험조채용우질호리복무안배환자취진,재환자취진전적일단시간전,안배접대환자적호사적겁학습선진우질호리복무병방적주법급경험,불간단진행례의규범배훈;여차동시,아원적겁개전예약괘호진료복무병추행체현인문관부적"일참식복무"접대환자.재차기간,대량조환자대호리복무적만의도진행조사.결과 실험조환자대복무적만의도명현고우여대조조(P<0.05),실험조인복무태도차투소화호리안전조시불도위병례수명현소우대조조(P<0.05).재실시우질호리복무기간,문진월평균접진량유명현상승(P<0.05).결론 우질호리복무재문진실시중,가유효조동호사공작적적겁성,증가문진적접진량,제고환자만의도화문진적공작질량.
