经济经纬
經濟經緯
경제경위
ECONOMIC SURVEY
2013年
1期
88-93
,共6页
顾客价值增加%B2C%商业模式创新%产品创新%流程创新
顧客價值增加%B2C%商業模式創新%產品創新%流程創新
고객개치증가%B2C%상업모식창신%산품창신%류정창신
本研究从顾客价值增加的角度出发,识别了B2C模式下的关键要素与流程,在此基础上对B2C商业模式提出了以产品、流程和网购安全为重点的商业模式创新设计.首先,根据顾客增加值有关理论进行问卷设计、调研和因子分析,提炼出B2C模式下影响顾客增加值的3个要素(产品、流程与安全)；然后,运用商业模式创新的有关理论,开发了以顾客价值增加为核心的B2C模式创新设计的总体思路与框架,包括产品创新设计,流程创新设计和网购安全创新设计；最后,在总框架的基础上,针对顾客价值增加的三要素分别给出了B2C商业模式下的以产品采购、销售和售后服务为重点的产品创新设计和以订单处理、物流配送及售后服务为重点的流程创新设计的具体思路.
本研究從顧客價值增加的角度齣髮,識彆瞭B2C模式下的關鍵要素與流程,在此基礎上對B2C商業模式提齣瞭以產品、流程和網購安全為重點的商業模式創新設計.首先,根據顧客增加值有關理論進行問捲設計、調研和因子分析,提煉齣B2C模式下影響顧客增加值的3箇要素(產品、流程與安全)；然後,運用商業模式創新的有關理論,開髮瞭以顧客價值增加為覈心的B2C模式創新設計的總體思路與框架,包括產品創新設計,流程創新設計和網購安全創新設計；最後,在總框架的基礎上,針對顧客價值增加的三要素分彆給齣瞭B2C商業模式下的以產品採購、銷售和售後服務為重點的產品創新設計和以訂單處理、物流配送及售後服務為重點的流程創新設計的具體思路.
본연구종고객개치증가적각도출발,식별료B2C모식하적관건요소여류정,재차기출상대B2C상업모식제출료이산품、류정화망구안전위중점적상업모식창신설계.수선,근거고객증가치유관이론진행문권설계、조연화인자분석,제련출B2C모식하영향고객증가치적3개요소(산품、류정여안전)；연후,운용상업모식창신적유관이론,개발료이고객개치증가위핵심적B2C모식창신설계적총체사로여광가,포괄산품창신설계,류정창신설계화망구안전창신설계；최후,재총광가적기출상,침대고객개치증가적삼요소분별급출료B2C상업모식하적이산품채구、소수화수후복무위중점적산품창신설계화이정단처리、물류배송급수후복무위중점적류정창신설계적구체사로.
