海南医学
海南醫學
해남의학
HAINAN MEDICAL JOURNAL
2013年
1期
135-137
,共3页
门诊流程%流程优化%医院管理
門診流程%流程優化%醫院管理
문진류정%류정우화%의원관리
目的 分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路.方法 根据门诊流程现状及弊端,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、增加门诊预约系统等方面的解决方案,观察流程优化后效果.结果 2011年度上海市网上测评、问卷调查患者满意度由优化前的68名上升到第4名,满意率达到94.7％；门诊量由改造前的1 000人/d上升到3 000人/d,平均就诊时间由优化前的2.5 h缩短到小于1h.结论 门诊流程优化是一项患者和医院双赢的举措,且需要持续、动态不断改进.
目的 分析門診醫療服務流程中存在的主要問題及原因,探索構建優質、便捷、高效、低耗的門診服務流程的新思路.方法 根據門診流程現狀及弊耑,提齣瞭信息化輔助流程、簡化就診流程、加彊導醫服務、增加門診預約繫統等方麵的解決方案,觀察流程優化後效果.結果 2011年度上海市網上測評、問捲調查患者滿意度由優化前的68名上升到第4名,滿意率達到94.7％；門診量由改造前的1 000人/d上升到3 000人/d,平均就診時間由優化前的2.5 h縮短到小于1h.結論 門診流程優化是一項患者和醫院雙贏的舉措,且需要持續、動態不斷改進.
목적 분석문진의료복무류정중존재적주요문제급원인,탐색구건우질、편첩、고효、저모적문진복무류정적신사로.방법 근거문진류정현상급폐단,제출료신식화보조류정、간화취진류정、가강도의복무、증가문진예약계통등방면적해결방안,관찰류정우화후효과.결과 2011년도상해시망상측평、문권조사환자만의도유우화전적68명상승도제4명,만의솔체도94.7％；문진량유개조전적1 000인/d상승도3 000인/d,평균취진시간유우화전적2.5 h축단도소우1h.결론 문진류정우화시일항환자화의원쌍영적거조,차수요지속、동태불단개진.
