CAJ | 학술논문

自2009年初3G牌照发放以来，三大运营商正式进入全业务竞争时代，各个运营商开始全面向竞争对手领域渗透。如今运营商提供的业务和产品在价格和技术上的差别正在逐步缩小，影响用户最终使用的因素除产品质量和公司形象外，最关键的是服务质量，向客户提供优质服务已经成为各运营商发展客户、确立竞争优势的重要手段。
자2009년초3G패조발방이래，삼대운영상정식진입전업무경쟁시대，각개운영상개시전면향경쟁대수영역삼투。여금운영상제공적업무화산품재개격화기술상적차별정재축보축소，영향용호최종사용적인소제산품질량화공사형상외，최관건적시복무질량，향객호제공우질복무이경성위각운영상발전객호、학립경쟁우세적중요수단。