电信技术
電信技術
전신기술
2012年
6期
34-36
,共3页
苏朝霞%王伟%孙忠利
囌朝霞%王偉%孫忠利
소조하%왕위%손충리
客户服务%质量体系%感知%支撑系统%业务平台%移动业务%数据交互%MISC
客戶服務%質量體繫%感知%支撐繫統%業務平檯%移動業務%數據交互%MISC
객호복무%질량체계%감지%지탱계통%업무평태%이동업무%수거교호%MISC
背景情况
1.1系统现状随着内蒙古移动业务的快速发展,支撑系统越来越庞大,与支撑系统有数据交互关系的平台也越来越多。根据业务特点和平台特点可分为5大类:核心网、智能网、全网业务平台、省内业务平台和MISC平台。基于业务流程和分工的需要,在这些系统之间必然存在着大量业务数据的交互和流转。由于这些交互和流转带来的数据不一致或数据丢失的可能性也日益增加,这直接影响到了客户对系统的感知度和满意度,造成客户因无法正常使用业务或者无法正常计费的投诉日益增多,给日常投诉申告维护工作带来的压力也日益增大。
揹景情況
1.1繫統現狀隨著內矇古移動業務的快速髮展,支撐繫統越來越龐大,與支撐繫統有數據交互關繫的平檯也越來越多。根據業務特點和平檯特點可分為5大類:覈心網、智能網、全網業務平檯、省內業務平檯和MISC平檯。基于業務流程和分工的需要,在這些繫統之間必然存在著大量業務數據的交互和流轉。由于這些交互和流轉帶來的數據不一緻或數據丟失的可能性也日益增加,這直接影響到瞭客戶對繫統的感知度和滿意度,造成客戶因無法正常使用業務或者無法正常計費的投訴日益增多,給日常投訴申告維護工作帶來的壓力也日益增大。
배경정황
1.1계통현상수착내몽고이동업무적쾌속발전,지탱계통월래월방대,여지탱계통유수거교호관계적평태야월래월다。근거업무특점화평태특점가분위5대류:핵심망、지능망、전망업무평태、성내업무평태화MISC평태。기우업무류정화분공적수요,재저사계통지간필연존재착대량업무수거적교호화류전。유우저사교호화류전대래적수거불일치혹수거주실적가능성야일익증가,저직접영향도료객호대계통적감지도화만의도,조성객호인무법정상사용업무혹자무법정상계비적투소일익증다,급일상투소신고유호공작대래적압력야일익증대。