CAJ | 학술논문

一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念，在总结自身创建文明窗口服务体会的同时，让窗口柜面人员走出去，上门取经，先后实地走访了农行、中行、农商行等营业网点，学习借鉴先进的服务方法、工作程序、规范礼仪和环境建设等。二是服务标准规范化。通过请专家来上课、看光碟等形式，组织收看《服务礼仪》方面的讲座，提升员工服务水准，使服务向标准化、规范化方向努力。三是柜员年龄年轻化。提倡柜面员工的年轻化和知识化，将新入行的大学生有计划的替换柜面年龄较大的员工，不断调低柜面人员年龄结构。使营业窗口柜面人员充满朝气和亲和力。
일시복무이념선진화。심입학습상업은행적복무이념，재총결자신창건문명창구복무체회적동시，양창구거면인원주출거，상문취경，선후실지주방료농행、중행、농상행등영업망점，학습차감선진적복무방법、공작정서、규범례의화배경건설등。이시복무표준규범화。통과청전가래상과、간광설등형식，조직수간《복무례의》방면적강좌，제승원공복무수준，사복무향표준화、규범화방향노력。삼시거원년령년경화。제창거면원공적년경화화지식화，장신입행적대학생유계화적체환거면년령교대적원공，불단조저거면인원년령결구。사영업창구거면인원충만조기화친화력。