现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2012年
15期
50-51
,共2页
电子商务%C2C%电子服务质量%顾客忠诚%影响%述评
電子商務%C2C%電子服務質量%顧客忠誠%影響%述評
전자상무%C2C%전자복무질량%고객충성%영향%술평
全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。
全麵迴顧瞭電子商務環境下電子服務質量及其評價量錶、顧客滿意以及顧客忠誠等領域研究文獻,剖析瞭幾種常用的網上零售市場電子服務質量評價量錶,指齣瞭現有電子服務質量評價量錶用于C2C交易市場電子服務質量評價存在的問題,探討瞭C2C交易市場電子服務質量對顧客忠誠的影響這一領域的研究現狀、研究不足和未來研究方嚮。
전면회고료전자상무배경하전자복무질량급기평개량표、고객만의이급고객충성등영역연구문헌,부석료궤충상용적망상령수시장전자복무질량평개량표,지출료현유전자복무질량평개량표용우C2C교역시장전자복무질량평개존재적문제,탐토료C2C교역시장전자복무질량대고객충성적영향저일영역적연구현상、연구불족화미래연구방향。
