东莞理工学院学报
東莞理工學院學報
동완리공학원학보
JOURNAL OF DONGGUAN INSTITUTE OF TECHNOLOGY
2014年
2期
89-95
,共7页
感知服务质量%概念界定%维度划分%评价模型%评价方法
感知服務質量%概唸界定%維度劃分%評價模型%評價方法
감지복무질량%개념계정%유도화분%평개모형%평개방법
perception service quality%definition%dimensions%evaluation models%evaluation methods
回顾了感知服务质量的相关研究文献，归纳了感知服务质量的概念界定、维度划分、评价模型及评价方法等方面的研究现状，最后在总结现有研究局限和不足的基础上，展望了未来的研究方向。
迴顧瞭感知服務質量的相關研究文獻，歸納瞭感知服務質量的概唸界定、維度劃分、評價模型及評價方法等方麵的研究現狀，最後在總結現有研究跼限和不足的基礎上，展望瞭未來的研究方嚮。
회고료감지복무질량적상관연구문헌，귀납료감지복무질량적개념계정、유도화분、평개모형급평개방법등방면적연구현상，최후재총결현유연구국한화불족적기출상，전망료미래적연구방향。
Based on the research literature on the perception service quality , the paper summarizes the research status from the aspects of definition, dimensions, evaluation models and evaluation methods;moreover, given the existing research limitations, it looks forwards to the direction of future researches .
