标准科学
標準科學
표준과학
STANDARD SCIENCE
2013年
10期
76-79
,共4页
供应链质量%供应链博弈%非对称信息%顾客抱怨
供應鏈質量%供應鏈博弈%非對稱信息%顧客抱怨
공응련질량%공응련박혁%비대칭신식%고객포원
supply chain quality%supply chain game%asymmetric information%customer complaint
本文研究存在顾客抱怨的情形下，由一个制造商和一个零售商组成的供应链质量控制问题。构建了制造商和零售商的博弈模型，分析了非对称信息情况下当顾客抱怨和外部故障成本分担系数发生变化时，制造商和零售商的最优质量检测水平的变化，并得出非对称信息情况下制造商的最优质量检测水平随顾客抱怨的增加而线性增加的结论。
本文研究存在顧客抱怨的情形下，由一箇製造商和一箇零售商組成的供應鏈質量控製問題。構建瞭製造商和零售商的博弈模型，分析瞭非對稱信息情況下噹顧客抱怨和外部故障成本分擔繫數髮生變化時，製造商和零售商的最優質量檢測水平的變化，併得齣非對稱信息情況下製造商的最優質量檢測水平隨顧客抱怨的增加而線性增加的結論。
본문연구존재고객포원적정형하，유일개제조상화일개령수상조성적공응련질량공제문제。구건료제조상화령수상적박혁모형，분석료비대칭신식정황하당고객포원화외부고장성본분담계수발생변화시，제조상화령수상적최우질량검측수평적변화，병득출비대칭신식정황하제조상적최우질량검측수평수고객포원적증가이선성증가적결론。
This paper presents the problem of supply chain quality control considering customer complaint. It develops a quality control game model of the manufacturer and retailer in a supply chain and analyzes the changes of their optimal monitoring level when the cost sharing coefficient and customer complaint alter in asymmetric case. The conclusion is that the manufacturer’s optimal monitoring level increases linearly as customer complaint increases.
