人类工效学
人類工效學
인류공효학
ERGONOMICS
2014年
1期
41-44
,共4页
工作压力,心理资本,工作满意度,座席员%人力资源
工作壓力,心理資本,工作滿意度,座席員%人力資源
공작압력,심리자본,공작만의도,좌석원%인력자원
psychological capital,work stress,job satisfaction,call center representatives%human resources
本研究旨在考察呼叫中心座席员的心理资本与工作压力、压力反应和工作满意度之间的影响关系,并探讨心理资本的调节作用.研究者通过对318位座席员进行问卷测量,通过对数据进行相关分析和分层回归分析后发现,座席员的心理资本与压力反应呈显著负相关、与工作满意度呈显著正相关;座席员的心理资本调节了其工作压力源对工作满意度的影响,但对工作压力源和压力反应之间的调节作用不显著.结论:提升心理资本有助于减轻工作压力造成的压力反应,并提高工作满意度.
本研究旨在攷察呼叫中心座席員的心理資本與工作壓力、壓力反應和工作滿意度之間的影響關繫,併探討心理資本的調節作用.研究者通過對318位座席員進行問捲測量,通過對數據進行相關分析和分層迴歸分析後髮現,座席員的心理資本與壓力反應呈顯著負相關、與工作滿意度呈顯著正相關;座席員的心理資本調節瞭其工作壓力源對工作滿意度的影響,但對工作壓力源和壓力反應之間的調節作用不顯著.結論:提升心理資本有助于減輕工作壓力造成的壓力反應,併提高工作滿意度.
본연구지재고찰호규중심좌석원적심리자본여공작압력、압력반응화공작만의도지간적영향관계,병탐토심리자본적조절작용.연구자통과대318위좌석원진행문권측량,통과대수거진행상관분석화분층회귀분석후발현,좌석원적심리자본여압력반응정현저부상관、여공작만의도정현저정상관;좌석원적심리자본조절료기공작압력원대공작만의도적영향,단대공작압력원화압력반응지간적조절작용불현저.결론:제승심리자본유조우감경공작압력조성적압력반응,병제고공작만의도.
