CAJ | 학술논문

以期望确认理论和服务质量（ SERVQUAL）模型为基础，构建了物流服务与物流客户忠诚度之间的关系模型，并使用结构方程模型进行实证验证。研究结果表明，物流客户在物流服务发生前的服务期望与其对于物流服务的确认是负相关关系，而物流客户在物流服务发生后的服务感知会正向影响其对物流服务的确认，进而正向影响物流客户满意度，并最终对物流客户的忠诚度产生正向影响。最后，提出了一系列提升物流服务水平的策略建议。
이기망학인이론화복무질량（ SERVQUAL）모형위기출，구건료물류복무여물류객호충성도지간적관계모형，병사용결구방정모형진행실증험증。연구결과표명，물류객호재물류복무발생전적복무기망여기대우물류복무적학인시부상관관계，이물류객호재물류복무발생후적복무감지회정향영향기대물류복무적학인，진이정향영향물류객호만의도，병최종대물류객호적충성도산생정향영향。최후，제출료일계렬제승물류복무수평적책략건의。