江苏通信
江囌通信
강소통신
JIANGSU COMMUNICATION
2013年
3期
56-57
,共2页
分互联网%客户服务%体系
分互聯網%客戶服務%體繫
분호련망%객호복무%체계
通过对互联网服务趋势的判断,分析运营商在互联网服务方面存在的问题及互联网服务体系的特点,提出了互联网服务体系解决方案.服务体系的建设主要从开展客户研究、开展流程再造、开展群体筛选、建立服务圈、运营服务代理、加强系统支撑、建设能力模型、加强质量监测等方面开展.经短信调查评估,服务整体质量评价高于同期非互联网客户评4.5％,投诉处理满意度高于整体评价17.5％.
通過對互聯網服務趨勢的判斷,分析運營商在互聯網服務方麵存在的問題及互聯網服務體繫的特點,提齣瞭互聯網服務體繫解決方案.服務體繫的建設主要從開展客戶研究、開展流程再造、開展群體篩選、建立服務圈、運營服務代理、加彊繫統支撐、建設能力模型、加彊質量鑑測等方麵開展.經短信調查評估,服務整體質量評價高于同期非互聯網客戶評4.5％,投訴處理滿意度高于整體評價17.5％.
통과대호련망복무추세적판단,분석운영상재호련망복무방면존재적문제급호련망복무체계적특점,제출료호련망복무체계해결방안.복무체계적건설주요종개전객호연구、개전류정재조、개전군체사선、건립복무권、운영복무대리、가강계통지탱、건설능력모형、가강질량감측등방면개전.경단신조사평고,복무정체질량평개고우동기비호련망객호평4.5％,투소처리만의도고우정체평개17.5％.
