北京工商大学学报（社会科学版）
北京工商大學學報（社會科學版）
북경공상대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE)
2013年
2期
35-41,59
,共8页
电子商务%C2C交易市场%电子服务质量%顾客满意%顾客价值%顾客忠诚
電子商務%C2C交易市場%電子服務質量%顧客滿意%顧客價值%顧客忠誠
전자상무%C2C교역시장%전자복무질량%고객만의%고객개치%고객충성
通过构建整合性的理论研究模型,揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理.并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法实证检验研究假设.研究结果发现:(1)C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响；(2)C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响,对顾客价值的影响不显著；(3)顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响；(4)确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应.根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议.
通過構建整閤性的理論研究模型,揭示瞭C2C交易市場電子服務質量、顧客滿意、顧客價值以及顧客忠誠之間相互作用的機理.併對中國具有C2C網上購物經驗的用戶進行問捲調查,建立結構方程模型,採用驗證性因子分析法實證檢驗研究假設.研究結果髮現:(1)C2C網站的電子服務質量對顧客滿意和顧客價值產生顯著的正嚮影響；(2)C2C賣傢的電子服務質量對顧客滿意產生顯著的正嚮影響,對顧客價值的影響不顯著；(3)顧客滿意和顧客價值都對顧客忠誠產生顯著的正嚮影響；(4)確認瞭顧客滿意和顧客價值在C2C交易市場電子服務質量和顧客忠誠之間的中介效應.根據研究結論對C2C交易網站和網上賣傢提高電子服務質量和顧客忠誠提齣一些富有決策指導意義的對策和建議.
통과구건정합성적이론연구모형,게시료C2C교역시장전자복무질량、고객만의、고객개치이급고객충성지간상호작용적궤리.병대중국구유C2C망상구물경험적용호진행문권조사,건립결구방정모형,채용험증성인자분석법실증검험연구가설.연구결과발현:(1)C2C망참적전자복무질량대고객만의화고객개치산생현저적정향영향；(2)C2C매가적전자복무질량대고객만의산생현저적정향영향,대고객개치적영향불현저；(3)고객만의화고객개치도대고객충성산생현저적정향영향；(4)학인료고객만의화고객개치재C2C교역시장전자복무질량화고객충성지간적중개효응.근거연구결론대C2C교역망참화망상매가제고전자복무질량화고객충성제출일사부유결책지도의의적대책화건의.
