北京工商大学学报（社会科学版）
北京工商大學學報（社會科學版）
북경공상대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE)
2013年
4期
50-56
,共7页
店铺印象%商业集聚%零售商自我印象
店鋪印象%商業集聚%零售商自我印象
점포인상%상업집취%령수상자아인상
商业集聚中的小零售商面临网络零售的严重冲击,但目前的研究大多只关注大型百货店,忽略了对小零售商的经营指导.文章结合消费者问卷调查与零售商访谈,开发了针对小零售商的店铺印象量表.通过对比零售商自我印象和消费者店铺印象发现:小零售商和消费者对“物有所值”和“店铺信誉”的理解存在明显差异.消费者认为物有所值的商品兼具质量好和价格低的双重特征,而零售商只单方面强调商品价格低或质量好；消费者认为店铺服务好不等于有信誉,而零售商认为服务和信誉属于同一内容.
商業集聚中的小零售商麵臨網絡零售的嚴重遲擊,但目前的研究大多隻關註大型百貨店,忽略瞭對小零售商的經營指導.文章結閤消費者問捲調查與零售商訪談,開髮瞭針對小零售商的店鋪印象量錶.通過對比零售商自我印象和消費者店鋪印象髮現:小零售商和消費者對“物有所值”和“店鋪信譽”的理解存在明顯差異.消費者認為物有所值的商品兼具質量好和價格低的雙重特徵,而零售商隻單方麵彊調商品價格低或質量好；消費者認為店鋪服務好不等于有信譽,而零售商認為服務和信譽屬于同一內容.
상업집취중적소령수상면림망락령수적엄중충격,단목전적연구대다지관주대형백화점,홀략료대소령수상적경영지도.문장결합소비자문권조사여령수상방담,개발료침대소령수상적점포인상량표.통과대비령수상자아인상화소비자점포인상발현:소령수상화소비자대“물유소치”화“점포신예”적리해존재명현차이.소비자인위물유소치적상품겸구질량호화개격저적쌍중특정,이령수상지단방면강조상품개격저혹질량호；소비자인위점포복무호불등우유신예,이령수상인위복무화신예속우동일내용.
