中国社会医学杂志
中國社會醫學雜誌
중국사회의학잡지
CHINESE JOURNAL OF SOCIAL MEDICINE
2013年
3期
150-152
,共3页
刘焱%方鹏骞%王碧艳%方子
劉焱%方鵬鶱%王碧豔%方子
류염%방붕건%왕벽염%방자
投诉管理%县级医院%医疗纠纷
投訴管理%縣級醫院%醫療糾紛
투소관리%현급의원%의료규분
目的 了解患者对医院投诉管理的认知状况,为制定医院投诉管理规范提供参考.方法 采用现场问卷调查的方法对湖北省12家县级医院的1 565名患者及其家属进行调查,并对结果进行描述性统计分析.结果 患者对医院投诉管理的知晓度十分有限;患者对完善投诉管理的重要性认同度较高;患者对医院投诉管理的现状不满意.结论 应完善投诉途径、设立专门投诉接待部门、培养接待投诉专业人才、主动收集投诉信息、充分利用投诉信息、最终达到提高患者对医院医疗纠纷投诉管理满意度、促进医患关系和谐发展的目的.
目的 瞭解患者對醫院投訴管理的認知狀況,為製定醫院投訴管理規範提供參攷.方法 採用現場問捲調查的方法對湖北省12傢縣級醫院的1 565名患者及其傢屬進行調查,併對結果進行描述性統計分析.結果 患者對醫院投訴管理的知曉度十分有限;患者對完善投訴管理的重要性認同度較高;患者對醫院投訴管理的現狀不滿意.結論 應完善投訴途徑、設立專門投訴接待部門、培養接待投訴專業人纔、主動收集投訴信息、充分利用投訴信息、最終達到提高患者對醫院醫療糾紛投訴管理滿意度、促進醫患關繫和諧髮展的目的.
목적 료해환자대의원투소관리적인지상황,위제정의원투소관리규범제공삼고.방법 채용현장문권조사적방법대호북성12가현급의원적1 565명환자급기가속진행조사,병대결과진행묘술성통계분석.결과 환자대의원투소관리적지효도십분유한;환자대완선투소관리적중요성인동도교고;환자대의원투소관리적현상불만의.결론 응완선투소도경、설립전문투소접대부문、배양접대투소전업인재、주동수집투소신식、충분이용투소신식、최종체도제고환자대의원의료규분투소관리만의도、촉진의환관계화해발전적목적.
