物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2013年
6期
80-82
,共3页
陈滋顶%陈峰%杨浩%徐刚%尹冰
陳滋頂%陳峰%楊浩%徐剛%尹冰
진자정%진봉%양호%서강%윤빙
铁路客运%服务质量%满意度测评
鐵路客運%服務質量%滿意度測評
철로객운%복무질량%만의도측평
railway passenger transportation%service quality%satisfaction measurement
阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.
闡述瞭滿意度測評的作用以及滿意度測評的方法,分析瞭現有測評模型的不足,增加瞭模型的潛變量,建立起改進後的用戶滿意度測評模型.通過對鐵路用戶滿意度測評的問捲進行分析,結閤該模型進行瞭驗證.
천술료만의도측평적작용이급만의도측평적방법,분석료현유측평모형적불족,증가료모형적잠변량,건립기개진후적용호만의도측평모형.통과대철로용호만의도측평적문권진행분석,결합해모형진행료험증.
