中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2014年
2期
88-96
,共9页
多渠道零售%零售理论%多渠道整合%多渠道协同
多渠道零售%零售理論%多渠道整閤%多渠道協同
다거도령수%령수이론%다거도정합%다거도협동
实施多渠道零售是零售商应对市场竞争、获取竞争优势的重要途径.研究多渠道零售问题,对于零售商更为有效地开展多渠道零售活动,更好地满足顾客需求具有指导意义.近二十年来,国内外学者在多渠道零售问题研究方面取得了丰硕成果.文章总结前人研究成果,初步构建了研究多渠道零售问题的理论框架,明确了研究的基本方向和主要问题.首先,多渠道零售指零售商通过多种零售形态向消费者销售商品,具体形式是店铺与非店铺的结合;其次,多渠道零售的实施具有拓展市场、追求顾客满意、获取战略优势、实现利润等动机;其三,多渠道零售发展面临组织结构调整、数据融合处理、顾客行为分析、绩效指标建立等方面的挑战,存在价格协同、商品协同、促销协同、售后服务协同等促进企业发展的协同效应;其四,多渠道零售对供应商、顾客、竞争者具有重要而积极的影响,有助于提高互利共赢关系.此外,关于多渠道零售还有些需要进一步研究的问题,如多渠道零售发展应用的比较分析,多渠道顾客购买行为及特征的研究,多渠道零售商所应有的独特资源与保持顾客忠诚度的研究,多渠道零售协同决策、实现利润最大化的最佳渠道融合方案的研究.
實施多渠道零售是零售商應對市場競爭、穫取競爭優勢的重要途徑.研究多渠道零售問題,對于零售商更為有效地開展多渠道零售活動,更好地滿足顧客需求具有指導意義.近二十年來,國內外學者在多渠道零售問題研究方麵取得瞭豐碩成果.文章總結前人研究成果,初步構建瞭研究多渠道零售問題的理論框架,明確瞭研究的基本方嚮和主要問題.首先,多渠道零售指零售商通過多種零售形態嚮消費者銷售商品,具體形式是店鋪與非店鋪的結閤;其次,多渠道零售的實施具有拓展市場、追求顧客滿意、穫取戰略優勢、實現利潤等動機;其三,多渠道零售髮展麵臨組織結構調整、數據融閤處理、顧客行為分析、績效指標建立等方麵的挑戰,存在價格協同、商品協同、促銷協同、售後服務協同等促進企業髮展的協同效應;其四,多渠道零售對供應商、顧客、競爭者具有重要而積極的影響,有助于提高互利共贏關繫.此外,關于多渠道零售還有些需要進一步研究的問題,如多渠道零售髮展應用的比較分析,多渠道顧客購買行為及特徵的研究,多渠道零售商所應有的獨特資源與保持顧客忠誠度的研究,多渠道零售協同決策、實現利潤最大化的最佳渠道融閤方案的研究.
실시다거도령수시령수상응대시장경쟁、획취경쟁우세적중요도경.연구다거도령수문제,대우령수상경위유효지개전다거도령수활동,경호지만족고객수구구유지도의의.근이십년래,국내외학자재다거도령수문제연구방면취득료봉석성과.문장총결전인연구성과,초보구건료연구다거도령수문제적이론광가,명학료연구적기본방향화주요문제.수선,다거도령수지령수상통과다충령수형태향소비자소수상품,구체형식시점포여비점포적결합;기차,다거도령수적실시구유탁전시장、추구고객만의、획취전략우세、실현리윤등동궤;기삼,다거도령수발전면림조직결구조정、수거융합처리、고객행위분석、적효지표건립등방면적도전,존재개격협동、상품협동、촉소협동、수후복무협동등촉진기업발전적협동효응;기사,다거도령수대공응상、고객、경쟁자구유중요이적겁적영향,유조우제고호리공영관계.차외,관우다거도령수환유사수요진일보연구적문제,여다거도령수발전응용적비교분석,다거도고객구매행위급특정적연구,다거도령수상소응유적독특자원여보지고객충성도적연구,다거도령수협동결책、실현리윤최대화적최가거도융합방안적연구.
