CAJ | 학술논문

目前，物流业在我国是一个充满着朝气而又蓬勃发展的服务行业，其中的第三方物流的发展人们尤为关注。目前，许多第三方物流服务提供商已经认识到，只有提供的服务使客户满意，企业才能长久的发展下去。本文在分析物流服务客户满意度影响因素的基础上，运用层次分析法和模糊综合评价法对其满意度进行综合评价，并针对评价结果提出相应的改进意见。由于顺丰速运的物流服务在国内第三方物流行业属于较高水平，因此，文中进行层次分析法和模糊综合评价时，选取顺丰速运作为实例。
목전，물류업재아국시일개충만착조기이우봉발발전적복무행업，기중적제삼방물류적발전인문우위관주。목전，허다제삼방물류복무제공상이경인식도，지유제공적복무사객호만의，기업재능장구적발전하거。본문재분석물류복무객호만의도영향인소적기출상，운용층차분석법화모호종합평개법대기만의도진행종합평개，병침대평개결과제출상응적개진의견。유우순봉속운적물류복무재국내제삼방물류행업속우교고수평，인차，문중진행층차분석법화모호종합평개시，선취순봉속운작위실례。