CAJ | 학술논문

电话银行已经应用到越来越多的行业，使用该类系统的人群数量也在逐步增加。但是设计开发这些系统时，并没有考虑到用户体验。作者通过开发的测试工具对电话银行系统的进行用户测试，发现当前交互语音应答系统的用户体验并不容乐观。本文介绍了利用该工具对用户使用电话银行的行为进行分析，结果表明电话银行的用户体验存在一些问题。针对这些客观事实，作者分析了问题产生的原因，同时还对问题的解决提出了一些改进建议。
전화은행이경응용도월래월다적행업，사용해류계통적인군수량야재축보증가。단시설계개발저사계통시，병몰유고필도용호체험。작자통과개발적측시공구대전화은행계통적진행용호측시，발현당전교호어음응답계통적용호체험병불용악관。본문개소료이용해공구대용호사용전화은행적행위진행분석，결과표명전화은행적용호체험존재일사문제。침대저사객관사실，작자분석료문제산생적원인，동시환대문제적해결제출료일사개진건의。