CAJ | 학술논문

本文先从银行业务模式的转变，介绍了商业银行实施CRM系统的必要性；接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点，并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点；最后，通过CRM的三个关键系统--市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。
본문선종은행업무모식적전변，개소료상업은행실시CRM계통적필요성；접착분석료아국상업은행실시CRM계통적현상이급상응적결점，병유차인출상업은행실시CRM계통적관건점；최후，통과CRM적삼개관건계통--시장관리계통、소수관리계통이급복무관리계통래설명CRM계통적실현。저대상업은행CRM계통적정학실시이급충분이용유삼고의의。