CAJ | 학술논문

无论多么优秀的企业都在所难免会发生服务失误，而服务失误直接影响着企业的服务质量，给企业造成显性或隐性的损失，企业对其失误进行补救，能够及时挽回损失。目前所做研究的重点在于研究心理因素与服务补救之间的关系，运用层次分析法建立零售行业服务补救的评价体系，能够帮助企业分析自己服务的优势与劣势，以便提高自身的服务水平。本文研究服务补救各要素对零售行业服务补救水平的影响，并运用所建体系分析了便利店这种业态服务补救水平的差异。
무론다요우수적기업도재소난면회발생복무실오，이복무실오직접영향착기업적복무질량，급기업조성현성혹은성적손실，기업대기실오진행보구，능구급시만회손실。목전소주연구적중점재우연구심리인소여복무보구지간적관계，운용층차분석법건립령수행업복무보구적평개체계，능구방조기업분석자기복무적우세여열세，이편제고자신적복무수평。본문연구복무보구각요소대령수행업복무보구수평적영향，병운용소건체계분석료편리점저충업태복무보구수평적차이。