CAJ | 학술논문

目的：采用柏拉图分析法评价患者对护理工作满意度。方法通过问卷调查，用柏拉图进行分析，找出影响满意度的主要因素，并针对性的制定整改措施。结果整改前患者满意度为96.4%，前3项不满意数为220次；整改后患者满意度为99.6%，前3项不满意数降至31次。结论柏拉图分析法能够使护理管理者从发生问题错综复杂的因素中，找出少数重点的关键因素，并通过针对性的整改措施，改善护理服务，提升患者的满意度。
목적：채용백랍도분석법평개환자대호리공작만의도。방법통과문권조사，용백랍도진행분석，조출영향만의도적주요인소，병침대성적제정정개조시。결과정개전환자만의도위96.4%，전3항불만의수위220차；정개후환자만의도위99.6%，전3항불만의수강지31차。결론백랍도분석법능구사호리관리자종발생문제착종복잡적인소중，조출소수중점적관건인소，병통과침대성적정개조시，개선호리복무，제승환자적만의도。