CAJ | 학술논문

目的：加强门诊投诉管理工作，促使患者满意度大幅提高。方法：对门诊投诉原因进行总结，通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法，强化门诊投诉管理工作，并对患者满意度改善情况进行统计。结果：强化门诊投诉管理工作后，患者满意度有显著提高（P＜0.05）。结论：在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视，积极改进门诊服务理念，主动应对患者门诊投诉，对就诊流程予以进一步优化，不断强化门诊投诉管理，可大幅提高门诊患者满意度。
목적：가강문진투소관리공작，촉사환자만의도대폭제고。방법：대문진투소원인진행총결，통과개진복무이념、강화구통능력、우화취진류정、가강건강교육등방법，강화문진투소관리공작，병대환자만의도개선정황진행통계。결과：강화문진투소관리공작후，환자만의도유현저제고（P＜0.05）。결론：재문진관리중대투소관리공작급여충분중시，적겁개진문진복무이념，주동응대환자문진투소，대취진류정여이진일보우화，불단강화문진투소관리，가대폭제고문진환자만의도。