CAJ | 학술논문

目的：探讨《满意度调查表》在科室管理中的作用。方法分析总结我院2010年~2013年每年第1、2季度患者的《满意度调查表》，对表格的信度和效度以及表格内部的相关性进行统计学分析。结果本组病例的人口学分布呈自然分布规律，无统计学偏差。患者按照治疗前、治疗后分组填写《满意度调查表》。结果所有患者都完成《满意度调查表》的规范填写。拟合优度分析结果显示：采用同一量表对同一组研究对象先后进行2次测量所得结果稳定性，本研究结果发现重测信度均高于0.75，提示量表稳定性佳。本次研究得到4个因子，各维度的chronbachα系数在0.7214~0.8426，结构完全符合Schaufel i的理论，具有良好的结构效度。科室近3年来的科室满意度调查结果和科室医疗护理质量管理评价指标进行相关因素分析显示：医疗和护理行为的得分均处于中等偏上水平，体现了患者对医生的良好依从性。结论该量表具有良好的结构效度；能体现医疗服务指标的改善，反映一般人群对健康概念的理解。是患者对医疗质量和医院、科室管理水平评价的全面反映。还能够体现出时代感和现代医院、医疗活动的人文特点。
목적：탐토《만의도조사표》재과실관리중적작용。방법분석총결아원2010년~2013년매년제1、2계도환자적《만의도조사표》，대표격적신도화효도이급표격내부적상관성진행통계학분석。결과본조병례적인구학분포정자연분포규률，무통계학편차。환자안조치료전、치료후분조전사《만의도조사표》。결과소유환자도완성《만의도조사표》적규범전사。의합우도분석결과현시：채용동일량표대동일조연구대상선후진행2차측량소득결과은정성，본연구결과발현중측신도균고우0.75，제시량표은정성가。본차연구득도4개인자，각유도적chronbachα계수재0.7214~0.8426，결구완전부합Schaufel i적이론，구유량호적결구효도。과실근3년래적과실만의도조사결과화과실의료호리질량관리평개지표진행상관인소분석현시：의료화호리행위적득분균처우중등편상수평，체현료환자대의생적량호의종성。결론해량표구유량호적결구효도；능체현의료복무지표적개선，반영일반인군대건강개념적리해。시환자대의료질량화의원、과실관리수평평개적전면반영。환능구체현출시대감화현대의원、의료활동적인문특점。