现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2014年
4期
93-95,98
,共4页
医疗投诉%管理%“1+x”模式
醫療投訴%管理%“1+x”模式
의료투소%관리%“1+x”모식
中南大学湘雅二医院“1+X”投诉管理模式的目的在于积极处理患者投诉,改善患者就医感受,从而提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系.文章论述了中南大学湘雅二医院“1+X”医疗投诉管理模式中“1”的基础性作用、“+”的创新即投诉管理信息系统的创建和使用、“X”部门处理投诉的专业化.为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴.
中南大學湘雅二醫院“1+X”投訴管理模式的目的在于積極處理患者投訴,改善患者就醫感受,從而提高醫療服務質量,構建和諧的醫患關繫.文章論述瞭中南大學湘雅二醫院“1+X”醫療投訴管理模式中“1”的基礎性作用、“+”的創新即投訴管理信息繫統的創建和使用、“X”部門處理投訴的專業化.為各醫療機構建立和完善醫療投訴管理製度提供藉鑒.
중남대학상아이의원“1+X”투소관리모식적목적재우적겁처리환자투소,개선환자취의감수,종이제고의료복무질량,구건화해적의환관계.문장논술료중남대학상아이의원“1+X”의료투소관리모식중“1”적기출성작용、“+”적창신즉투소관리신식계통적창건화사용、“X”부문처리투소적전업화.위각의료궤구건립화완선의료투소관리제도제공차감.
