科技与企业
科技與企業
과기여기업
KEJI YU QIYE
2012年
9期
86-86
,共1页
顾客满意%顾客信任%客户关系管理
顧客滿意%顧客信任%客戶關繫管理
고객만의%고객신임%객호관계관리
在以＂产品为中心＂的商业模式向以＂客户为中心＂的商业模式转变的情况下,顾客满意是市场营销追求的目标,而市场营销的最高境界则是顾客信任。这就包含满意和信任这两个层面。怎样促使两者可以有效地结合,笔者根据工作实践,进行了探讨。
在以＂產品為中心＂的商業模式嚮以＂客戶為中心＂的商業模式轉變的情況下,顧客滿意是市場營銷追求的目標,而市場營銷的最高境界則是顧客信任。這就包含滿意和信任這兩箇層麵。怎樣促使兩者可以有效地結閤,筆者根據工作實踐,進行瞭探討。
재이＂산품위중심＂적상업모식향이＂객호위중심＂적상업모식전변적정황하,고객만의시시장영소추구적목표,이시장영소적최고경계칙시고객신임。저취포함만의화신임저량개층면。즘양촉사량자가이유효지결합,필자근거공작실천,진행료탐토。
