大连理工大学学报（社会科学版）
大連理工大學學報（社會科學版）
대련리공대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCES)
2013年
3期
30-35
,共6页
虚拟社区%顾客公民行为%CCBO%CCBI%量表开发%效度检验
虛擬社區%顧客公民行為%CCBO%CCBI%量錶開髮%效度檢驗
허의사구%고객공민행위%CCBO%CCBI%량표개발%효도검험
顾客公民行为是近年来顾客行为研究领域的一个新概念.现有研究在界定顾客公民行为的概念及其构成时,大多是在线下环境中进行的,在线上虚拟社区环境中,尚未有学者对其进行明确的定义和测量.文章借鉴组织公民行为理论提出,顾客公民行为是由2个二阶因子(即CCBO和CCBI)构成的多层次多维度概念.在文献回顾的基础上,结合消费者定性访谈的结果,开发了一个包括7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表.实证分析结果显示,该量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度和区别效度.
顧客公民行為是近年來顧客行為研究領域的一箇新概唸.現有研究在界定顧客公民行為的概唸及其構成時,大多是在線下環境中進行的,在線上虛擬社區環境中,尚未有學者對其進行明確的定義和測量.文章藉鑒組織公民行為理論提齣,顧客公民行為是由2箇二階因子(即CCBO和CCBI)構成的多層次多維度概唸.在文獻迴顧的基礎上,結閤消費者定性訪談的結果,開髮瞭一箇包括7箇維度的虛擬社區顧客公民行為測量量錶.實證分析結果顯示,該量錶具有較好的內部一緻性信度、收斂效度和區彆效度.
고객공민행위시근년래고객행위연구영역적일개신개념.현유연구재계정고객공민행위적개념급기구성시,대다시재선하배경중진행적,재선상허의사구배경중,상미유학자대기진행명학적정의화측량.문장차감조직공민행위이론제출,고객공민행위시유2개이계인자(즉CCBO화CCBI)구성적다층차다유도개념.재문헌회고적기출상,결합소비자정성방담적결과,개발료일개포괄7개유도적허의사구고객공민행위측량량표.실증분석결과현시,해량표구유교호적내부일치성신도、수렴효도화구별효도.
