微型机与应用
微型機與應用
미형궤여응용
MICROCOMPUTER & ITS APPLICATIONS
2012年
19期
87-89
,共3页
3G移动互联网%客户服务平台
3G移動互聯網%客戶服務平檯
3G이동호련망%객호복무평태
3G mobile Intemet%customer service platform
随着各种智能手机的普及使用，传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系，通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服务，以文字、图片、演示视频、对讲、在线视频等服务方式远程指导、解答、协助解决用户在使用产品过程中遇到的实际困难和问题。
隨著各種智能手機的普及使用，傳統的電話呼叫中心結閤分佈衆多的營業廳模式已經無法滿足3G移動手機用戶多樣化的服務需求。3G移動互聯網客戶服務平檯將建立一箇基于3G移動互聯網的客戶服務體繫，通過3G移動互聯網的方式嚮用戶提供貼心服務，以文字、圖片、縯示視頻、對講、在線視頻等服務方式遠程指導、解答、協助解決用戶在使用產品過程中遇到的實際睏難和問題。
수착각충지능수궤적보급사용，전통적전화호규중심결합분포음다적영업청모식이경무법만족3G이동수궤용호다양화적복무수구。3G이동호련망객호복무평태장건립일개기우3G이동호련망적객호복무체계，통과3G이동호련망적방식향용호제공첩심복무，이문자、도편、연시시빈、대강、재선시빈등복무방식원정지도、해답、협조해결용호재사용산품과정중우도적실제곤난화문제。
Along with the widespread use of intelligent mobile phones, traditional call-center and business hall modes already can not satisfy the various customer service needs. 3G mobile intemet based customer service platform will establish a new kind of service system, which helps the user resolve various product usage questions and difficulties through remote tutoring and question answer services.
