科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
2013年
6期
188-191,241
,共5页
电子商务%C2C交易市场%电子服务质量%顾客满意%顾客忠诚%实证研究
電子商務%C2C交易市場%電子服務質量%顧客滿意%顧客忠誠%實證研究
전자상무%C2C교역시장%전자복무질량%고객만의%고객충성%실증연구
充分借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,获得消费者对C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量以及对交易市场满意度和忠诚度的评价情况,并建立结构方程模型实证检验了C2C交易网站服务质量、卖家服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系.结果表明,网上买家感知的C2C网站服务质量正向影响买家对C2C交易市场的满意和忠诚,网上买家感知的C2C卖家服务质量正向影响买家对C2C交易市场的满意,网上买家对C2C交易市场的满意正向影响其对C2C交易市场的忠诚.并提出对策和建议.
充分藉鑒B2C網上零售市場相關研究成果,設計C2C交易市場電子服務質量、顧客滿意和顧客忠誠調查問捲,通過對中國C2C交易市場網上購物用戶問捲調查,穫得消費者對C2C交易網站和網上賣傢提供的電子服務質量以及對交易市場滿意度和忠誠度的評價情況,併建立結構方程模型實證檢驗瞭C2C交易網站服務質量、賣傢服務質量、顧客滿意和顧客忠誠之間的關繫.結果錶明,網上買傢感知的C2C網站服務質量正嚮影響買傢對C2C交易市場的滿意和忠誠,網上買傢感知的C2C賣傢服務質量正嚮影響買傢對C2C交易市場的滿意,網上買傢對C2C交易市場的滿意正嚮影響其對C2C交易市場的忠誠.併提齣對策和建議.
충분차감B2C망상령수시장상관연구성과,설계C2C교역시장전자복무질량、고객만의화고객충성조사문권,통과대중국C2C교역시장망상구물용호문권조사,획득소비자대C2C교역망참화망상매가제공적전자복무질량이급대교역시장만의도화충성도적평개정황,병건립결구방정모형실증검험료C2C교역망참복무질량、매가복무질량、고객만의화고객충성지간적관계.결과표명,망상매가감지적C2C망참복무질량정향영향매가대C2C교역시장적만의화충성,망상매가감지적C2C매가복무질량정향영향매가대C2C교역시장적만의,망상매가대C2C교역시장적만의정향영향기대C2C교역시장적충성.병제출대책화건의.
