江苏经贸职业技术学院学报
江囌經貿職業技術學院學報
강소경무직업기술학원학보
JOURNAL OF JIANG SU VOCATIONAL AND TECHNICAL INSTITUTE OF ECONOMICS AND COMMERCE
2013年
2期
25-29
,共5页
服务质量%顾客满意%顾客行为意愿%结构方程模型
服務質量%顧客滿意%顧客行為意願%結構方程模型
복무질량%고객만의%고객행위의원%결구방정모형
以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型.实证分析的结果表明:技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著；顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著；技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著；重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著.
以我國銀行業顧客為研究對象,構建瞭服務質量、顧客滿意與顧客行為意願關繫模型.實證分析的結果錶明:技術質量、功能質量對顧客滿意的積極影響顯著；顧客滿意及功能質量分彆對重購意願、推薦意願的積極影響顯著；技術質量對重購意願、推薦意願的積極影響不顯著；重購意願對推薦意願的積極影響不顯著.
이아국은행업고객위연구대상,구건료복무질량、고객만의여고객행위의원관계모형.실증분석적결과표명:기술질량、공능질량대고객만의적적겁영향현저；고객만의급공능질량분별대중구의원、추천의원적적겁영향현저；기술질량대중구의원、추천의원적적겁영향불현저；중구의원대추천의원적적겁영향불현저.
