医学研究生学报
醫學研究生學報
의학연구생학보
JOURNAL OF MEDICAL POSTGRADUATE
2013年
11期
1189-1191
,共3页
第三方%住院患者%满意度%护理
第三方%住院患者%滿意度%護理
제삼방%주원환자%만의도%호리
目的 患者满意度是医院管理的金标准.为了增进护患互信,促进护患和谐,提升住院患者服务质量,文中拟探讨第三方评价方式对住院患者护理满意度的影响.方法 采用第三方行风评价机制,选取2011-06-01至2012-05-30出院患者为试验组,2010-06-01至2011-05-30出院患者(实施第三方评价前)为对照组,对2组进行服务态度、技术水平、护患沟通、健康指导、病房巡视及总体满意度等对比观察.结果 实施第三方评价后,试验组满意率、有效满意率及平均总得分值分别为61.3%、94.9%及(94.20±8.12)分,明显高于对照组的52.7%、89.1% 及(87.9±11.3)分,差异有统计学意义(P＜0.05).在满意度项目调查中,试验组服务态度、护患沟通及病房巡视3个项目,平均得分值明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);而技术水平、健康指导等2个项目平均得分值高于对照组,但差异无统计学意义(P＞0.05).结论 实施第三方评价能够提高住院患者护理满意度.加强技能培训,倡导个体化健康教育有助于进一步提高住院患者护理满意度.
目的 患者滿意度是醫院管理的金標準.為瞭增進護患互信,促進護患和諧,提升住院患者服務質量,文中擬探討第三方評價方式對住院患者護理滿意度的影響.方法 採用第三方行風評價機製,選取2011-06-01至2012-05-30齣院患者為試驗組,2010-06-01至2011-05-30齣院患者(實施第三方評價前)為對照組,對2組進行服務態度、技術水平、護患溝通、健康指導、病房巡視及總體滿意度等對比觀察.結果 實施第三方評價後,試驗組滿意率、有效滿意率及平均總得分值分彆為61.3%、94.9%及(94.20±8.12)分,明顯高于對照組的52.7%、89.1% 及(87.9±11.3)分,差異有統計學意義(P＜0.05).在滿意度項目調查中,試驗組服務態度、護患溝通及病房巡視3箇項目,平均得分值明顯高于對照組,差異有統計學意義(P＜0.05);而技術水平、健康指導等2箇項目平均得分值高于對照組,但差異無統計學意義(P＞0.05).結論 實施第三方評價能夠提高住院患者護理滿意度.加彊技能培訓,倡導箇體化健康教育有助于進一步提高住院患者護理滿意度.
목적 환자만의도시의원관리적금표준.위료증진호환호신,촉진호환화해,제승주원환자복무질량,문중의탐토제삼방평개방식대주원환자호리만의도적영향.방법 채용제삼방행풍평개궤제,선취2011-06-01지2012-05-30출원환자위시험조,2010-06-01지2011-05-30출원환자(실시제삼방평개전)위대조조,대2조진행복무태도、기술수평、호환구통、건강지도、병방순시급총체만의도등대비관찰.결과 실시제삼방평개후,시험조만의솔、유효만의솔급평균총득분치분별위61.3%、94.9%급(94.20±8.12)분,명현고우대조조적52.7%、89.1% 급(87.9±11.3)분,차이유통계학의의(P＜0.05).재만의도항목조사중,시험조복무태도、호환구통급병방순시3개항목,평균득분치명현고우대조조,차이유통계학의의(P＜0.05);이기술수평、건강지도등2개항목평균득분치고우대조조,단차이무통계학의의(P＞0.05).결론 실시제삼방평개능구제고주원환자호리만의도.가강기능배훈,창도개체화건강교육유조우진일보제고주원환자호리만의도.
