CAJ | 학술논문

文章针对消费者的产品危机响应处理已经得到众多学者的关注，然而分销商作为供应商与消费者之间的桥梁，其在产品危机情境下的行为会直接影响供应商的危机响应努力和绩效。通过对文献回顾和多次专家访谈及深度访谈，研究提出了产品危机情境下供应商最关注的四种分销商反应行为，且分销商的行为会受到产品危机发生频率、严重性和供应商响应及时性、沟通水平的影响；产品危机发生时的渠道关系氛围会对这种影响产生调节作用；并提出了作用机制模型。
문장침대소비자적산품위궤향응처리이경득도음다학자적관주，연이분소상작위공응상여소비자지간적교량，기재산품위궤정경하적행위회직접영향공응상적위궤향응노력화적효。통과대문헌회고화다차전가방담급심도방담，연구제출료산품위궤정경하공응상최관주적사충분소상반응행위，차분소상적행위회수도산품위궤발생빈솔、엄중성화공응상향응급시성、구통수평적영향；산품위궤발생시적거도관계분위회대저충영향산생조절작용；병제출료작용궤제모형。