基于AHP模型的民营快递企业服务质量研究——以宜昌市民营快递企业为例
기우AHP모형적민영쾌체기업복무질량연구——이의창시민영쾌체기업위례
Study on Service Quality of Private Express Enterprises Based on AHP Model: A Case Study on Private Express Enterprises in Yichang
  • 万方数据
    物流技术 물류기술
    LOGISTICS TECHNOLOGY
    2013年 9期 185-189 ,共5页

    黄正伟%郭雪姣

    황정위%곽설교

    民营快递%SERVQUAL%服务质量%AHP模型 民營快遞%SERVQUAL%服務質量%AHP模型
    민영쾌체%SERVQUAL%복무질량%AHP모형
    private express%SERVQUAL%service quality%AHP model
    以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施.
    이의창시적민영쾌체기업위연구대상,근거SERVQUAL이론,결합의창시민영쾌체기업적특점수정평개지표진행문권조사,연후이용층차분석법평개화분석민영쾌체기업적복무질량,분석존재문제적원인,병제출상응적해결조시.
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