内蒙古中医药
內矇古中醫藥
내몽고중의약
INNER MONGOL JOURNAL OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
2014年
7期
76-77
,共2页
医疗环境%医疗窗口%工作现状%流程改进
醫療環境%醫療窗口%工作現狀%流程改進
의료배경%의료창구%공작현상%류정개진
目的:深入调查现有医疗环境下医疗窗口服务中存在的主要问题和主要矛盾,认真思考窗口服务行之有效的措施和方法.方法:采用随机发放问卷调查表、电话回访、信函回访等方式,收集并了解患者对医院窗口服务的意见和需求,结合现行窗口服务中的主要问题进行分析讨论.结果:通过大力优化服务流程,使得医院医疗窗口服务流程更趋合理,病人满意度大大提高,促进了医院窗口服务更加规范、文明、优质、高效.结论:医疗行业是特殊服务行业,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,需转变服务理念,着重解决瓶颈问题,形成健全的服务流程.
目的:深入調查現有醫療環境下醫療窗口服務中存在的主要問題和主要矛盾,認真思攷窗口服務行之有效的措施和方法.方法:採用隨機髮放問捲調查錶、電話迴訪、信函迴訪等方式,收集併瞭解患者對醫院窗口服務的意見和需求,結閤現行窗口服務中的主要問題進行分析討論.結果:通過大力優化服務流程,使得醫院醫療窗口服務流程更趨閤理,病人滿意度大大提高,促進瞭醫院窗口服務更加規範、文明、優質、高效.結論:醫療行業是特殊服務行業,真正能夠為醫院贏得競爭優勢的是服務,需轉變服務理唸,著重解決瓶頸問題,形成健全的服務流程.
목적:심입조사현유의료배경하의료창구복무중존재적주요문제화주요모순,인진사고창구복무행지유효적조시화방법.방법:채용수궤발방문권조사표、전화회방、신함회방등방식,수집병료해환자대의원창구복무적의견화수구,결합현행창구복무중적주요문제진행분석토론.결과:통과대력우화복무류정,사득의원의료창구복무류정경추합리,병인만의도대대제고,촉진료의원창구복무경가규범、문명、우질、고효.결론:의료행업시특수복무행업,진정능구위의원영득경쟁우세적시복무,수전변복무이념,착중해결병경문제,형성건전적복무류정.
