物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
2013年
1期
117-120,131
,共5页
物流服务质量%客户忠诚%电子商务%LSQ模型
物流服務質量%客戶忠誠%電子商務%LSQ模型
물류복무질량%객호충성%전자상무%LSQ모형
基于对国内外传统及基于虚拟环境下的服务质量研究分析,指出了物流服务质量具备多维性和主观性的特点.互联网作为一个全新的消费环境,很可能会导致消费者在物流服务质量感知的内涵上发生变化.因此,对该研究来说,更重要的是从消费者中获取有价值的信息.文中引入电子商务环境下消费者感知物流服务质量的概念,研究其内在构成及相互间关系,进而探讨其对客户忠诚的影响,进行了实例分析验证.
基于對國內外傳統及基于虛擬環境下的服務質量研究分析,指齣瞭物流服務質量具備多維性和主觀性的特點.互聯網作為一箇全新的消費環境,很可能會導緻消費者在物流服務質量感知的內涵上髮生變化.因此,對該研究來說,更重要的是從消費者中穫取有價值的信息.文中引入電子商務環境下消費者感知物流服務質量的概唸,研究其內在構成及相互間關繫,進而探討其對客戶忠誠的影響,進行瞭實例分析驗證.
기우대국내외전통급기우허의배경하적복무질량연구분석,지출료물류복무질량구비다유성화주관성적특점.호련망작위일개전신적소비배경,흔가능회도치소비자재물류복무질량감지적내함상발생변화.인차,대해연구래설,경중요적시종소비자중획취유개치적신식.문중인입전자상무배경하소비자감지물류복무질량적개념,연구기내재구성급상호간관계,진이탐토기대객호충성적영향,진행료실례분석험증.
