湖南农机
湖南農機
호남농궤
HUNAN AGRICULTURAL MACHINERY
2013年
11期
220-220,222
,共2页
网络购物%服务补救满意度%服务补救结果
網絡購物%服務補救滿意度%服務補救結果
망락구물%복무보구만의도%복무보구결과
Online shopping%Satisfaction with service recovery%service recovery result
文章以网络购物情境下的服务补救满意度作为研究主题，构建了网络购物情境下服务补救满意度模型，该模型选取有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性四指标衡量服务补救，从服务补救满意度衡量服务补救结果，不同的服务补救方式对服务补救满意水平有不同的影响。
文章以網絡購物情境下的服務補救滿意度作為研究主題，構建瞭網絡購物情境下服務補救滿意度模型，該模型選取有形補償、響應速度、道歉和補救主動性四指標衡量服務補救，從服務補救滿意度衡量服務補救結果，不同的服務補救方式對服務補救滿意水平有不同的影響。
문장이망락구물정경하적복무보구만의도작위연구주제，구건료망락구물정경하복무보구만의도모형，해모형선취유형보상、향응속도、도겸화보구주동성사지표형량복무보구，종복무보구만의도형량복무보구결과，불동적복무보구방식대복무보구만의수평유불동적영향。
Article for online shopping service recovery context satisfaction as research topics, build online shopping service recovery context satisfaction model, the model selection tangible compensation, response speed, apology and redress initiative four indicators to measure service recovery from service recovery service recovery satisfaction measurement re-sults, the different service recovery service recovery satisfaction levels have different effects.
