CAJ | 학술논문

目的：探讨应用六西格玛管理法缩短出院患者无效等待时间，提高患者对医疗护理服务的满意度。方法将614例出院患者按随机数字表法分为观察组323例及对照组291例，观察组实施六西格玛管理法，根据六西格玛5步法，即定义、测量、分析、改进、控制对出院服务流程进行改进管理；对照组采用常规出院流程办理出院手续；比较两组患者出院等待时间、满意度及临床医生满意度。结果观察组患者出院等待时间为（1．90±4．71）h，低于对照组的（3．10±5．23）h，差异有统计学意义（Z ＝-2．88，P＜0．01）；观察组患者及临床医生满意度分别为95．05％，96．97％，均高于对照组的86．94％，84．84％，差异有统计学意义（χ2分别为12．54，5．87；P＜0．05）。结论应用六西格玛管理方法可有效缩短出院患者离院等待时间，提高护士工作效率与患者的满意度。
목적：탐토응용륙서격마관리법축단출원환자무효등대시간，제고환자대의료호리복무적만의도。방법장614례출원환자안수궤수자표법분위관찰조323례급대조조291례，관찰조실시륙서격마관리법，근거륙서격마5보법，즉정의、측량、분석、개진、공제대출원복무류정진행개진관리；대조조채용상규출원류정판리출원수속；비교량조환자출원등대시간、만의도급림상의생만의도。결과관찰조환자출원등대시간위（1．90±4．71）h，저우대조조적（3．10±5．23）h，차이유통계학의의（Z ＝-2．88，P＜0．01）；관찰조환자급림상의생만의도분별위95．05％，96．97％，균고우대조조적86．94％，84．84％，차이유통계학의의（χ2분별위12．54，5．87；P＜0．05）。결론응용륙서격마관리방법가유효축단출원환자리원등대시간，제고호사공작효솔여환자적만의도。