金融教学与研究
金融教學與研究
금융교학여연구
FINANCE TEACHING AND RESEARCH
2012年
1期
58-61
,共4页
顾客忠诚度%顾客让渡价值%服务
顧客忠誠度%顧客讓渡價值%服務
고객충성도%고객양도개치%복무
在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。
在營銷過程中為提高顧客忠誠度,企業一方麵要重視顧客的感受,通過細分客戶、提高顧客讓渡價值等措施,為其提供更好的服務,從而留住顧客,使其成為企業的忠實顧客;另一方麵要重視企業內部建設,提高員工的服務意識,重視員工的髮展,併實現企業內部信息共享,使企業糰結為一箇整體,最終實現企業與顧客的雙贏跼麵。
재영소과정중위제고고객충성도,기업일방면요중시고객적감수,통과세분객호、제고고객양도개치등조시,위기제공경호적복무,종이류주고객,사기성위기업적충실고객;령일방면요중시기업내부건설,제고원공적복무의식,중시원공적발전,병실현기업내부신식공향,사기업단결위일개정체,최종실현기업여고객적쌍영국면。
