中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2013年
35期
113-114,117
,共3页
赵红霞%朱丹%李未今%钱玲利%林雪峰
趙紅霞%硃丹%李未今%錢玲利%林雪峰
조홍하%주단%리미금%전령리%림설봉
PDCA循环%检验科%满意度
PDCA循環%檢驗科%滿意度
PDCA순배%검험과%만의도
目的 探讨PDCA循环在提高检验科病人满意度中的作用. 方法抽取2012年5月前未实行PDCA循环的120例患者作为对照组,2013年5月后实行PDCA循环的120例患者为实验组,记录两组患者满意的分布情况,比较满意度的差异及住院患者不合格标本、门诊患者不合格标本和健康体检者不合格标本的不合格率. 结果对照组120例患者,12例不满意,满意度为10.0%;38例基本满意,满意度为31.6%;28例较满意,满意度为23.3%;42例满意,满意度为35.0%.实验组120例患者,无不满意者;14例基本满意,满意度为11.6%;20例较满意,满意度为16.6%;86例满意,满意度为71.6%.两组患者的满意度差异具有统计学意义 (χ2=35.935,P ＜ 0.05).实验组120例患者中,住院患者不合格标本12例,不合格率为10.0%;门诊患者不合格标本8例,不合格率为6.6%;健康体检者不合格标本15例,不合格率为12.5%.两组患者不合格率的差异具有统计学意义(χ2=80.458,P ＜ 0.05). 结论 PDCA循环在检验科中的应用极大地提高了患者的满意度、科室检验的效率和准确性,值得推广和学习.
目的 探討PDCA循環在提高檢驗科病人滿意度中的作用. 方法抽取2012年5月前未實行PDCA循環的120例患者作為對照組,2013年5月後實行PDCA循環的120例患者為實驗組,記錄兩組患者滿意的分佈情況,比較滿意度的差異及住院患者不閤格標本、門診患者不閤格標本和健康體檢者不閤格標本的不閤格率. 結果對照組120例患者,12例不滿意,滿意度為10.0%;38例基本滿意,滿意度為31.6%;28例較滿意,滿意度為23.3%;42例滿意,滿意度為35.0%.實驗組120例患者,無不滿意者;14例基本滿意,滿意度為11.6%;20例較滿意,滿意度為16.6%;86例滿意,滿意度為71.6%.兩組患者的滿意度差異具有統計學意義 (χ2=35.935,P ＜ 0.05).實驗組120例患者中,住院患者不閤格標本12例,不閤格率為10.0%;門診患者不閤格標本8例,不閤格率為6.6%;健康體檢者不閤格標本15例,不閤格率為12.5%.兩組患者不閤格率的差異具有統計學意義(χ2=80.458,P ＜ 0.05). 結論 PDCA循環在檢驗科中的應用極大地提高瞭患者的滿意度、科室檢驗的效率和準確性,值得推廣和學習.
목적 탐토PDCA순배재제고검험과병인만의도중적작용. 방법추취2012년5월전미실행PDCA순배적120례환자작위대조조,2013년5월후실행PDCA순배적120례환자위실험조,기록량조환자만의적분포정황,비교만의도적차이급주원환자불합격표본、문진환자불합격표본화건강체검자불합격표본적불합격솔. 결과대조조120례환자,12례불만의,만의도위10.0%;38례기본만의,만의도위31.6%;28례교만의,만의도위23.3%;42례만의,만의도위35.0%.실험조120례환자,무불만의자;14례기본만의,만의도위11.6%;20례교만의,만의도위16.6%;86례만의,만의도위71.6%.량조환자적만의도차이구유통계학의의 (χ2=35.935,P ＜ 0.05).실험조120례환자중,주원환자불합격표본12례,불합격솔위10.0%;문진환자불합격표본8례,불합격솔위6.6%;건강체검자불합격표본15례,불합격솔위12.5%.량조환자불합격솔적차이구유통계학의의(χ2=80.458,P ＜ 0.05). 결론 PDCA순배재검험과중적응용겁대지제고료환자적만의도、과실검험적효솔화준학성,치득추엄화학습.
